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交換はセンド・バックが基本です

公開日: : 最終更新日:2014/07/27 営業マン

納品した CRT の不具合で代替品を発送しました。不具合の CRT は使いますか?返送しますか?と聞いたら「使いたい」というので、そのままにしました。

半年後に、同じくCRT の不具合でクレームが来ました。話を聞くと前回の不良品を回収しなかった弊害です。そう、前回と同じ S/N でした。ちゃんと S/N や履歴を残しておいて正解でした。恐らく故意でしょう。何故なら、無償交換ギリギリのタイミングで電話してきたからです。

電話対応では「承知しました。交換しますので、お手数ですが発送して頂けますか」と優しく対応しました。よくもま~抜け抜けと、恥しくも無く電話してこられたな!内心は「全く信用できない人間だ」と思いましたね。あれ程 CRT に「×印&交換対象外と明記して下さい」と、お願いしたのに約束を破った、いや社会人として恥しい(この上なくセコイ)確信犯です。

送られて来た CRT が届いてから「これは前回に対応した S/N なので、もう交換は済んでますね」と電話して終了しました。セコイ事さえ考えなければ、そのまま使い続けられたのに・・・です。

不良品の放置は、再クレームの危険があるので要注意ですね。もし、担当営業が代わっていたり「引継書」が無ければ応じていたでしょう。以来、不具合品はセンド・バックか回収が絶対と悔い改めました。

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