*

サポート相手は小学生?

公開日: : 最終更新日:2014/08/01 営業マン

某証券会社から PC の電源が入らないとクレームを受けたサポートが・・・ギブ・アップして、私に内線が来ました。

私は「お手数ですが、コンセントから電源を取って頂けますか?」たった、それだけで「電源が入りました」ほんの30秒で解決しました。

納品したのはノート PC です。真っ先に疑うのはバッテリー上がりでしょう。しかも「電源が入らない」のなら、最初の手順なのは常識です。自社のサポートレベルの低さに呆れましたね。

電話を切って即、サポート対応者に会いに行きました。ノート PC で電源が入らないなら・・・常識でしょ?サポート対応者の言い訳が「コンセントから電源を取っている」と、思っていた・・・でした。

サポート対応者にアドバイスをしました「相手(クライアント)は、小学生だと思ってサポートして下さい」と!

adsense

関連記事

Escalation

上へ Escalation したら・・・

外資系企業3社目は中小のストレージ会社でした。困った事に、大手製薬企業の注文書が FAX でゾクゾク

記事を読む

営業にだってルール

営業にだってルールが有る!

スポーツ同様、営業にもルールが有ります。普段、何気なく実行している方が多いので、簡単に纏めます。ルー

記事を読む

giveup

ギブ・アップなら料金は2倍が妥当!

ラック・マウント型サーバ&ストレージの様な大物を納品する時の注意点です。初めならラック組立費やOS

記事を読む

e-mail

メールにフッダーさえ有れば・・・

部下で電話が少ない営業マンは要注意です。 恐らくメールのフッダー無しが原因で仕事が滞ってます。

記事を読む

一番に聞いたら受注

一番に案件を聞いたら受注確定?

初回訪問した会社でラッキーな事がありました。 概要は以下です。 ・ノート PC :100台 ・

記事を読む

一発勝負-1

見積書の一発勝負が一番厳しい!

転職先(3社目)の会社は平均年齢が高い会社だったので、若い私(でも31歳)は営業の中でも厳しい新規開

記事を読む

top-sales

トップ・セールスを目指す新人君!

社会人一年生で営業職になったら? 先ずは同期でトップ・セールスを目指すでしょ? では、どうすれば

記事を読む

保守開始日

保守開始日を先延ばしにすると・・・

PC 関係のハード・ウェア販売で保守(有償)も同時に発注される会社は多いです。その時に無理を仰るシス

記事を読む

印鑑を押した

印鑑を押した結果・・・1億円払え!

転職5社目で、外資系では2社目での出来事です。もう12年以上も前の事だから時効でしょう?本社 US

記事を読む

鼻毛処理

身嗜みの盲点とは?

営業の初回訪問の「肝」は、第一印象を良くする事です。これは異性も同姓も関係なく同じです。大きく違うの

記事を読む

adsense

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

次のHTML タグと属性が使えます: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

adsense

2D三角形
エッシャーのだまし絵は、立体化できるか?

エッシャーのだまし絵を立体化できるか? 話を簡単にすると二次元の騙し

非情口
記憶に残った画像集・・・楽しい・笑える!

◆空飛ぶ象さん ◆こんばんは、北側クリステルです。

TEAC C-2X
Gibson・TEAC・ONKYO ショールームに寄贈した TEAC の名機: C-2X が!

なんとTVのタモリ倶楽部:ロケ地「Gibson・TEAC・ONKYOの

とんかつ 田
食べログ の★評価が高い訳・・・

とんかつ 田:浦安舞浜店:★☆☆☆☆なのに・・・ 先ず、ご飯は平均以

潜水艦
韓国の潜水艦「天安」沈没の真相は?

韓国海軍哨戒艦「天安」が、2010年3月26日に沈没した「天安沈没事件

→もっと見る

PAGE TOP ↑