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サポート相手は小学生?

公開日: : 最終更新日:2014/08/01 営業マン

某証券会社から PC の電源が入らないとクレームを受けたサポートが・・・ギブ・アップして、私に内線が来ました。

私は「お手数ですが、コンセントから電源を取って頂けますか?」たった、それだけで「電源が入りました」ほんの30秒で解決しました。

納品したのはノート PC です。真っ先に疑うのはバッテリー上がりでしょう。しかも「電源が入らない」のなら、最初の手順なのは常識です。自社のサポートレベルの低さに呆れましたね。

電話を切って即、サポート対応者に会いに行きました。ノート PC で電源が入らないなら・・・常識でしょ?サポート対応者の言い訳が「コンセントから電源を取っている」と、思っていた・・・でした。

サポート対応者にアドバイスをしました「相手(クライアント)は、小学生だと思ってサポートして下さい」と!

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