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保守開始日を先延ばしにすると・・・

公開日: : 最終更新日:2014/07/27 営業マン

PC 関係のハード・ウェア販売で保守(有償)も同時に発注される会社は多いです。その時に無理を仰るシステム担当者が、稀に居ます。納品はX月15日なのに、保守開始は来月の1日付けからにして欲しいとか、言われた経験ありませんか?節目だからとか、期間を延ばしたいと言った目先の要求でしょう。OK しても良いんですが、念を押すべき事があります。

保守開始日を先延ばしで契約すると購入会社が「損」をするケースです。保守開始日は、出荷日か出荷翌日に設定されるのが無難です。何故なら、不具合発覚や問合せは到着してからの数日間が大半だからです。
例)
購入会社:あの~XXXをするにはどうすれば良いのでしょうか?
販売会社:機種名と S/N を、お知らせ願います。
購入会社:S/N はXXXX-12345-UUUUNです。
販売会社:保守に入ってませんね。または、サポート開始日は来月からになってます。来月、改めてお電話下さい。保守期間前なので有償となりますが宜しいですか?

※これでは、何のための保守サポートなのか本末転倒でしょう。保守サポートの意味無いですね。中小企業なら、臨機応変に対応してくれるかもしれませんが、大企業だと保守サポート登録や期間は明確で厳格です。期間外だと対応できません。当然、期間外(前)なので有償サポートになります。保守開始日で先延ばしをゴネる方には、よ~く説明して、それでも良いですか?と、念を押しましょう。

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