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上へ Escalation したら・・・

公開日: : 最終更新日:2014/08/03 営業マン

外資系企業3社目は中小のストレージ会社でした。困った事に、大手製薬企業の注文書が FAX でゾクゾクと届くのです。
注文先の製薬会社(外資系)へ「 FAX 番号の間違いが多発しているので、取引先へ周知徹底して頂けますか?」と何度もメールしましたが、一向に FAX は減りませんでした。
そこで「Your Japan branch office has a loss. Because your purchase order FAX is coming our company.」と、本社の US へメールしてもいいですか?とメールしました。

翌日、社長と総務部長が吹っ飛んで来ました。ようこそ「手ぶらで!」と、嫌味を込めて出迎えました。やっと、重い腰を上げてくれた様で、みるみる FAX が減りました。

※言う事を聞かないなら?上へ上へとエスカレーションするのが効果的です。これは、全てに使える方法です。コンビニで不愉快なレジが居たら?レシートに、店名、時間、対応者の名前(名札と同じか要確認)が明記されてます。本社の「出店事例・物件募集」へクレームすれば効果ありです。
その場で担当者に喧嘩を売るのはスマートではありません。担当者を注意するのは上司の仕事であって、私の仕事ではありません。私はメールで「どういう指導をされてるのですか?こんな事がありました」と報告するだけです。

私は巡回のパトカーに対して市のホームページへ、クレームした事があります。XX月XX日の14:30頃、どこどこを走っていたパトカーNo.(ルーフに番号記載)は、裏道なのに速度を出し過ぎです。防犯パトロ-ルですか?「何か不審な事は無いか」という姿勢が全く感じられません。単なるルート・パトロールですか?とメールして以来、パトカーはゆっくり走るようになりました。

※何事も黙っていては泣き寝入りです、行動を起こしましょう。

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