サポート相手は小学生？

某証券会社から PC の電源が入らないとクレームを受けたサポートが･･･ギブ・アップして、私に内線が来ました。

私は「お手数ですが、コンセントから電源を取って頂けますか？」たった、それだけで「電源が入りました」ほんの３０秒で解決しました。

納品したのはノート PC です。真っ先に疑うのはバッテリー上がりでしょう。しかも「電源が入らない」のなら、最初の手順なのは常識です。自社のサポートレベルの低さに呆れましたね。

電話を切って即、サポート対応者に会いに行きました。ノート PC で電源が入らないなら･･・常識でしょ？サポート対応者の言い訳が「コンセントから電源を取っている」と、思っていた･･･でした。

サポート対応者にアドバイスをしました「相手（クライアント）は、小学生だと思ってサポートして下さい」と！