サポート相手は小学生？
公開日：
:
最終更新日：2014/08/01
営業マン
某証券会社から PC の電源が入らないとクレームを受けたサポートが･･･ギブ・アップして、私に内線が来ました。
私は「お手数ですが、コンセントから電源を取って頂けますか？」たった、それだけで「電源が入りました」ほんの３０秒で解決しました。
納品したのはノート PC です。真っ先に疑うのはバッテリー上がりでしょう。しかも「電源が入らない」のなら、最初の手順なのは常識です。自社のサポートレベルの低さに呆れましたね。
電話を切って即、サポート対応者に会いに行きました。ノート PC で電源が入らないなら･･・常識でしょ？サポート対応者の言い訳が「コンセントから電源を取っている」と、思っていた･･･でした。
サポート対応者にアドバイスをしました「相手（クライアント）は、小学生だと思ってサポートして下さい」と！
adsense
関連記事
-
-
一番に案件を聞いたら受注確定？
初回訪問した会社でラッキーな事がありました。 概要は以下です。 ・ノート PC ：100台 ・
-
-
印鑑を押した結果･･･１億円払え！
転職５社目で、外資系では２社目での出来事です。もう12年以上も前の事だから時効でしょう？本社 US
-
-
交換はセンド・バックが基本です
納品した CRT の不具合で代替品を発送しました。不具合の CRT は使いますか？返送しますか？と聞
-
-
キーマンが女性なら要注意！
転職３社目の会社に入って初めての見積でした。それなので良～く覚えている案件です。初回訪問で「う～ん、
-
-
営業は、切り札を使うタイミングを図れ！
切り札とは？分かり易く例えると「この桜吹雪が、お見通しだ」や「頭が高い、この印籠が目に入らぬか」を出
-
-
メールはルール化で時短を図れ！
会社の机上が散らかってる方、十中八九でメール・フォルダも散らかってます。マンションの郵便受けも、きっ
-
-
メールにフッダーさえ有れば･･･
部下で電話が少ない営業マンは要注意です。 恐らくメールのフッダー無しが原因で仕事が滞ってます。
-
-
社会人ならカードは最低２枚、必要です
◆社会人になったらクレジット・カードを最低２枚は持ちましょう。就職して社会人になれば、誰でもカードは
-
-
営業なら５分前が基本！
「営業は５分前精神で！」とは？ 時間に余裕を持ちなさいという事です。 ビルで迷って時間ギリギリに
-
-
保守開始日を先延ばしにすると･･･
PC 関係のハード・ウェア販売で保守（有償）も同時に発注される会社は多いです。その時に無理を仰るシス
adsense
- PREV
- ギブ・アップなら料金は２倍が妥当！
- NEXT
- もし未入金があったら「誓約書」を書かせましょう
