サポート相手は小学生？
公開日：
:
最終更新日：2014/08/01
営業マン
某証券会社から PC の電源が入らないとクレームを受けたサポートが･･･ギブ・アップして、私に内線が来ました。
私は「お手数ですが、コンセントから電源を取って頂けますか？」たった、それだけで「電源が入りました」ほんの３０秒で解決しました。
納品したのはノート PC です。真っ先に疑うのはバッテリー上がりでしょう。しかも「電源が入らない」のなら、最初の手順なのは常識です。自社のサポートレベルの低さに呆れましたね。
電話を切って即、サポート対応者に会いに行きました。ノート PC で電源が入らないなら･･・常識でしょ？サポート対応者の言い訳が「コンセントから電源を取っている」と、思っていた･･･でした。
サポート対応者にアドバイスをしました「相手（クライアント）は、小学生だと思ってサポートして下さい」と！
adsense
関連記事
-
-
メールにフッダーさえ有れば･･･
部下で電話が少ない営業マンは要注意です。 恐らくメールのフッダー無しが原因で仕事が滞ってます。
-
-
印鑑を押した結果･･･１億円払え！
転職５社目で、外資系では２社目での出来事です。もう12年以上も前の事だから時効でしょう？本社 US
-
-
トップ・セールスを目指す新人君！
社会人一年生で営業職になったら？ 先ずは同期でトップ・セールスを目指すでしょ？ では、どうすれば
-
-
嫌な直感は外れない！
日本を代表する超々大企業の元副社長という肩書きで、メーカから紹介されたベンチャー企業がありました。ハ
-
-
営業は、切り札を使うタイミングを図れ！
切り札とは？分かり易く例えると「この桜吹雪が、お見通しだ」や「頭が高い、この印籠が目に入らぬか」を出
-
-
もし未入金があったら「誓約書」を書かせましょう
大企業なのに支払遅延（2ヶ月遅延が多発）が多い会社でした。古巣の会社なんですけどね･･･言い訳がシス
-
-
営業なら５分前が基本！
「営業は５分前精神で！」とは？ 時間に余裕を持ちなさいという事です。 ビルで迷って時間ギリギリに
-
-
保守開始日を先延ばしにすると･･･
PC 関係のハード・ウェア販売で保守（有償）も同時に発注される会社は多いです。その時に無理を仰るシス
-
-
営業にだってルールが有る！
スポーツ同様、営業にもルールが有ります。普段、何気なく実行している方が多いので、簡単に纏めます。ルー
-
-
メールはルール化で時短を図れ！
会社の机上が散らかってる方、十中八九でメール・フォルダも散らかってます。マンションの郵便受けも、きっ
adsense
- PREV
- ギブ・アップなら料金は２倍が妥当！
- NEXT
- もし未入金があったら「誓約書」を書かせましょう
